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소통 채널을 기다려 주신 여러분, 감사드립니다. 지난 소통채널 이후 보내주신 이슈들에 대한 수정과 사후 조치 논의를 진행 중이었습니다만, 가능한 기술적인 조치를 논의하고 자료를 준비하는 과정으로 인해 다소 늦어지게 되었습니다. 더불어, 소통노트를 준비하는 중에도 불미스러운 사고로 불편을 끼쳐드리게 되었습니다. 앞으로는 특정 문제 발생 시 사후 조치를 논의하기 이전에, 문제 인지와 대응 과정에 대한 빠른 공개로 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

이번 소통 채널에서는 최근 발생한 오류와 이로 인한 피해 보상 준비 현황, 그리고 사후 조치에 대해 말씀 드리겠습니다.

1. 월드맵 콘텐츠 관련 안내

1) 월드맵 지부 시설 관련 건

- 해당 오류가 발생한 시점부터 시설 건설 및 철거 비용에 대한 보상과, 건설한 시설에 따라 피해를 입으신 기간에 비례한 보상을 준비하고 있습니다. 현재는 관련 로그를 수집하고 보상 지급에 대한 기술적인 진행 방향을 논의 중이며, 구체적인 기준과 보상안이 마련되는 대로 조속히 전달 드리도록 하겠습니다.

2) 다이브 초기화 시스템 준비 중

이터니움 결정과 원석 등을 다이브에서 얻을 수 있도록 업데이트 된 후 많은 분이 의견 주셨던 다이브 탐사기록 초기화 시스템을 준비 중이며, 관련된 업데이트가 준비되는 대로 소식을 전하도록 하겠습니다.

2. 최초획득 보상 반복 수령 건

- 2/27일 패치 이후 발생한 일부 전투형 스테이지의 최초 클리어 보상을 반복수령이 가능한 오류를 오늘 저녁 7시 5분경에 수정하였으며, 이에 대한 후속 조치를 준비 중입니다. 관련 로그 수집을 현재 진행 중이며, 고의성을 갖고 반복 수령을 한 분들에 대해서는 운영정책에 따른 조치를 검토 중입니다.

3. 화이트래빗 전용장비 강화 및 튜닝 비용 건

- 화이트래빗 3명의 전용장비를 1티어 가격으로 강화 및 튜닝한 건에 대해서는 2/27 패치를 통해 수정하였습니다. 다만 이 건은 버그의 인지와 악의적인 이용이 어려우며, 해당 장비의 강화와 튜닝을 위해서는 특별한 회피수단이 없다는 점에서 고의적인 버그 악용으로 보기에는 어려운 점이 많습니다. 따라서 해당 행위에 대한 제재는 적절치 않다고 판단하고 있고, 현재는 해당 장비의 강화 및 튜닝 로그를 수집해 강화 및 튜닝 기록을 초기화하고, 그 과정에 소비된 재화의 환급을 준비하고 있습니다.

4. 한계초월 시 적성핵 사용 오류 건

- 특정 절차에 의해 한계 초월을 시도 시, 설정한 소재 유닛 대신 적성핵이 소진되는 오류가 있어 많은 분들이 문의를 주셨습니다. 그 동안 내부에서 관련 로그를 수집하고 조사를 마쳤으나, 해당 계정이 실제 유닛으로 초월을 할 의도였는지. 또는 적성핵을 이용하려 했는지 대한 기술적인 판단과 데이터 확인이 어려웠습니다. 관련 오류로 피해를 입으신 분들께 다시 한번 사과와 양해를 부탁 드리겠습니다. 앞으로 더욱 나은 서비스를 위해 노력하겠으며 관련 피해를 보완할 수 있는 기술적인 장치를 마련하고자 하니 조금만 기다려 주시길 부탁드립니다.

그 밖에 최근 몇 가지 버그 등으로 게임 이용에 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드리며, 조속한 수정과 함께 사후 조치에 대해서도 빠르고 투명하게 전달 드리도록 하겠습니다. 더불어, 인지하신 버그에 대해서는 고의적인 악용 또는 유포 시 운영정책에 따라 제재가 있을 수 있기 때문에 주의를 부탁드리며, 더 나은 서비스를 위해 모쪼록 고객센터를 통해 신고를 부탁드립니다.  

[버그 신고 채널 바로가기] 

항상 카운터사이드를 플레이 해 주시고 관심 가져 주시는 분들께 다시 한 번 감사의 말씀 드리며, 안심하고 게임을 즐길 수 있도록 개발과 운영 양면으로 최선을 다하겠습니다. 다음에는 더 좋은 소식으로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다.