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붕괴3rd 유저님들께,

안녕하세요, 붕괴3rd 한국 운영 팀입니다. 어제 있었던 일에 대해 즉각적으로 확실하고 성의 있는 답변을 하지 못한 점에 대해 대단히죄송하다는 말씀드립니다. 더 자세하고 확실한 문제 해결 방법과 향후 저희가 진행하고 개선해야 될 문제점을 고민하고반성한 후 조심스럽게 글을 올립니다.

먼저 저희 측 운영 팀의 직원이 자발적으로 운영 관련의견을 보낸 유저의 피드백을 받고, 피드백을 처리하는 과정에서 아직 공개되지 않은 내용과보상 관련한 정보를 유출하게 된 일이 있었습니다.

이에 대해 확실하고 성의 있는 답변을 하지 못한점, 저희 게임에 대해 끊임없이 피드백을 주신 유저분들께 제대로 된 답변을 드릴 수 없었던점, 또한 잘못된 방식으로 다른 유저님들로 하여금 ‘불공평한 대우’라는 생각이 들게 한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

저희 직원이 운영 관련 한 의견을 받은 것도, 또한 피드백을 받는 과정에서 아직 공개되지 않은 내용과 보상 관련한 정보를 유출한 것도, VIP 고객센터는 아니오나 저희의 잘못된 피드백 수렴 방식으로 인해 유저님들이 불공평함을 느끼게 한 부분 사과드립니다.

해당 직원의 부주의와 잘못된 행동으로 일어난 점에 대해 저희는 내부적으로 해당 직원을 엄중 처벌을 진행했고 인사이동 처벌 또한 엄중한 기준으로 진행했으며 이번 문제를 통해 저희 운영 팀 또한 유저님들과의 소통이 얼마나 부족한지 인지하고 해당 부분을 고치고 똑같은 일이 일어나지 않도록 내부적으로 반성하며 내부 교육을 강화할 것을 약속드립니다.

또한, 저희의 고객센터 서비스가 부족한 이유로 저희 게임에 대해 끊임없이 피드백을 주신 유저님들께 답변을 드리지 못했고 피드백에 대한 확실한 답변을 받지 못하셔서 얼마나 마음이 아프실지 저희도 이번 사태를 통해 충분히 알게 되었습니다!

더 좋은 서비스와 게임 환경을 제공하기 위해 저희는 다음과 같은 부분을 개선할 것입니다:

현재 새로운 고객센터 플랫폼을 이미 테스트 중에 있으며 테스트가 끝난 후 8월에 있을 2.4 업데이트되는 버전에 사용할 수 있게 노력하고 있습니다, 새로운 플랫폼을 통해 유저님들께 더 좋은 고객센터 서비스를 제공하고 더 높은 효과를 보길 희망하고 있습니다.

또한, 고객센터의 직원이 추가될 것이며 유저님들께 더 좋은 고객센터 서비스를 제공하기 위해 CS 직원의 채용, 평가, 교육 프로세스를 개선할 것을 약속드립니다.

(고객센터의 문제 점은 저희도 알고 있었던 문제 점이었기 때문에 개선을 계획 중에 있었지만, 저희의 느린 조치로 인해 오래 기다리게 한 점 다시 한번 사과드리며, 변화를 느끼실 수 있도록 이 부분의 작업을 최우선적으로 진행하겠습니다. )

이후 새로운 버전 관련 내용 또는 조정되는 부분은 네이버 공식카페 또는 인 게임 공지 등 공식 채널을 통해서만 알려드릴 것을 약속드리며, 모든 유저님들께 투명하고 공정한 방식으로 전달해 드리기에 최선을 다하겠습니다.

의견 수렴의 방법에 있어, MOD 관련해서도 말씀드리려고 합니다. MOD는 더 많은 유저님들의 피드백을 듣기 위한 목적으로 진행되고 있으며, 더 많은 유저분들의 의견을 듣기 위해 저희는 8월에 다시 MOD를 모집할 예정입니다. 더 많은 유저님들의 목소리에 귀를 기울이고 더욱 많은 유저님들이 참여할 수 있는 시스템으로 진행할 것을 약속드립니다.

이후 MOD 관련해서는 더욱 엄격한 규정으로 진행될 것이며, 부디 많은 유저님들의 참여 부탁드리며유저님들과 함께 더 나은 게임 환경과 커뮤니티 환경을 위해 노력하겠습니다.

저희의 미숙한 운영으로 모든 유저님들께서 저희에게 불만을 가지고 계신 것 충분히 알고 있으며 이러한 사태가 일어난 이유는 모두 저희 팀이 부족해서 생긴 일이라는 것도 알고 있습니다.

저희의 미숙한 대처 능력과 문제 인식의 부족함으로유저님들의 마음을 불편하게 해드렸습니다. 저희는 이번에 있었던 일에 대해 반성과 처벌로만 일을 끝내지 않을 것이며, 내부적으로 운영의 절차상 방법상, 구조적상, 심사상, 새로운 정책과 조정을 할 것이며, 이러한 일이 반복되지 않고, 유저님들께서 장기적으로도 변화를 느끼실 수 있도록 구체적으로 개선을 실행하겠습니다.

저희가 유저님들과 함께 해온 281일이라는 시간, 그 흘러온 시간 동안 유저님들이 만족하실 만한 운영을 하지 못한 점 정말 면목이 없으며, 현재는 유저님들께 100% 만족을 드리지 못 하고 있지만, 부족한 부분을 개선하고 저희의 진실함과 성실함으로 유저님들께 보답하기에 최선을 다하겠습니다.

전체 붕괴3rd 팀으로 봤을 때, 저희의 업무는 붕괴3rd를 통해 더 많은 유저님들께함께하는 즐거움을 느끼시는 것을 목적으로 노력하고 있습니다. 비록 이번 경험을 통해 불쾌함을 느끼게해드렸지만, 유저님들께 게임의 즐거움을 드리기 위해 저희는 끊임없이 노력할 것입니다.

이번 사태로 유저분들께 불편함을 드린 점, 어떠한 보상으로도 유저님들의 깨진 믿음과 느낀 불편을 보상할 순 없지만, 그래도 저희 한국 운영 팀의 사과의 마음을 담아 300수정을 준비했습니다. 이 보상으로 유저님들의 마음이 풀릴지는 모르지만 부디 넓은 아량으로 받아주시길 바랍니다. (쿠폰 코드: YLW7DS5P3F)

긴 글 읽어주셔서 감사하며, 실망시켜 드린 점 죄송합니다. 더욱더 노력하는 모습 유저분들께 보여드리겠습니다.

붕괴3rd 한국 운영 팀 올림